Ayuda y soporte — Obtén asistencia de SmartLandlord
SmartLandlord ofrece varias formas de obtener ayuda cuando tienes preguntas sobre la plataforma, tu cuenta o los flujos de gestión de propiedades.
Ya sea que necesites una respuesta rápida, quieras contactar al equipo de soporte o tengas que hacer un seguimiento de un problema existente, puedes acceder a todas las opciones de soporte desde el Centro de ayuda.
Pregunta al asistente
Asistente SmartLandlord es la forma más rápida de obtener respuestas a preguntas frecuentes.
Puedes hacer preguntas en lenguaje natural sobre:
- Cómo usar las funciones de SmartLandlord.
- Flujos de gestión de propiedades.
- Análisis de inversiones y cálculos.
- Impuestos y documentación.
- Temas sobre tu cuenta y suscripción.
Para iniciar una conversación:
1. Abre Asistente SmartLandlord.
2. Haz clic en Nuevo chat.
3. Escribe tu pregunta.
También puedes subir archivos, usar entrada de voz y continuar conversaciones anteriores cuando estén disponibles.
El asistente está diseñado para ayudarte a encontrar información rápidamente sin necesidad de crear un ticket de soporte.
Muchas preguntas frecuentes pueden responderse de inmediato a través del asistente, lo que lo convierte en un primer paso útil antes de contactar al soporte.
Para la mayoría de las preguntas generales, empieza con Asistente SmartLandlord antes de crear un ticket de soporte. Muchos problemas pueden resolverse de inmediato.
Contactar con soporte
Si necesitas asistencia personalizada, usa Contacto y asistencia.
Para contactar con soporte:
1. Abre Contacto y asistencia.
2. Introduce tu nombre y dirección de correo electrónico.
3. Describe tu pregunta o problema con el mayor detalle posible.
4. Haz clic en Enviar mensaje.
Proporcionar información clara y capturas de pantalla relevantes puede ayudar al equipo de soporte a resolver tu solicitud más rápidamente.
Al informar de un problema, incluye los pasos que llevaron al mismo siempre que sea posible. Esto puede ayudar al equipo de soporte a entender e investigar mejor la situación.
Incluye capturas de pantalla, mensajes de error y los pasos necesarios para reproducir el problema siempre que sea posible. Esto ayuda al soporte a investigar más rápido.
Seguimiento de tus tickets
Todas las solicitudes de soporte enviadas se pueden ver en Mis Tickets.
Desde esta sección puedes:
- Revisar tickets enviados anteriormente.
- Comprobar el estado actual de un ticket.
- Ver las actualizaciones del equipo de soporte.
- Continuar conversaciones existentes cuando se solicite información adicional.
Si necesitas ayuda con un nuevo problema, selecciona Nuevo ticket para crear una nueva solicitud de soporte.
Revisar las actualizaciones de los tickets con regularidad te ayuda a asegurarte de no perderte solicitudes de información adicional del equipo de soporte.
Revisa tus tickets con regularidad. El soporte puede solicitar información adicional antes de que se pueda resolver un problema.
Cuándo usar cada opción
- Usa Asistente SmartLandlord para preguntas rápidas y orientación.
- Usa Contacto y asistencia cuando necesites ayuda del equipo de soporte.
- Usa Mis Tickets para hacer un seguimiento del progreso de las solicitudes existentes.
La mayoría de las preguntas pueden responderse de inmediato a través del asistente, mientras que los problemas específicos de la cuenta o técnicos generalmente se gestionan mejor a través de tickets de soporte.
Elegir la opción de soporte correcta puede ayudarte a recibir asistencia de forma más eficiente.
Consejos
- Empieza con el asistente para preguntas generales.
- Proporciona información detallada cuando contactes con soporte.
- Incluye capturas de pantalla al informar de problemas.
- Revisa las actualizaciones de los tickets con regularidad.
- Responde con prontitud si se solicita información adicional.
El Centro de ayuda es tu lugar centralizado para obtener respuestas, contactar con soporte y hacer seguimiento de las solicitudes en curso.