Ayuda y soporte

Tienes tres formas de obtener ayuda: preguntar al asistente, enviar un mensaje breve al equipo de soporte o crear un ticket detallado. El asistente está en la barra lateral, en Asistente SmartLandlord; el mensaje y los tickets están en Ayuda y soporte: Página de ayuda, Tickets de soporte y Contacto y soporte.

Preguntas rápidas: el asistente

Las preguntas sobre cómo usar la plataforma, la gestión de propiedades, los impuestos o los cálculos las responde al instante el Asistente SmartLandlord. Abre Asistente SmartLandlord en la barra lateral, escribe tu pregunta o haz clic en una sugerencia. Cómo funciona el asistente se describe en la guía del asistente de IA.

Mensaje a soporte

Para una consulta breve usa Contacto y soporte.

1. Abre Ayuda y soporte > Contacto y soporte. Tu nombre y tu dirección de correo electrónico ya aparecen arriba y proceden de tu cuenta.
2. Escribe tu mensaje en el campo "Su mensaje". Debe tener al menos 20 caracteres.
3. Haz clic en Enviar mensaje.

Después aparece "Mensaje enviado" con el enlace "Ver mis tickets". Tu mensaje se ha creado como un ticket de prioridad baja y puedes verlo ahí.

Crear un ticket detallado

Para errores, problemas con la cuenta o consultas en las que quieras fijar una prioridad, adjuntar archivos o dar detalles, crea un ticket.

1. Abre Tickets de soporte. La página se abre en una pestaña nueva.
2. Haz clic en Nuevo ticket.
3. Rellena los campos obligatorios (marcados con *) Título y Categoría.
4. Elige la Prioridad. El valor por defecto es "Media"; los niveles se explican debajo del campo.
5. Rellena el campo obligatorio Descripción.
6. Si quieres, añade Etiquetas, URL relacionada y Información del navegador. Detección automática rellena por ti los datos del navegador.
7. Si quieres, añade archivos en Archivos adjuntos: JPG, PNG, GIF, PDF, TXT, DOC, DOCX, XLS o XLSX, de 10 MB como máximo por archivo.
8. Haz clic en Crear ticket.

Si falla la subida de un archivo adjunto, el ticket se crea igualmente; la página indica los archivos afectados.

Junto al formulario encuentras los tiempos de respuesta y el horario de atención de soporte.

Seguir tus tickets

En Tickets de soporte ves Mis Tickets: arriba los contadores Total, Abierto y Vencido, y debajo la lista con búsqueda y filtros por estado y prioridad.

Al hacer clic en un ticket se abre la página de detalle con tres pestañas:

• Comentarios: el intercambio con soporte. En "Añadir comentario" escribe una respuesta, si quieres con archivos, y envíala con Enviar.
• Historial: cambios de estado y de otros datos del ticket.
• Archivos: todos los archivos adjuntos del ticket.

A la derecha están el estado, la prioridad y la categoría. Cerrar ticket cierra un ticket que consideras resuelto; un ticket resuelto o cerrado se puede volver a abrir con Reabrir ticket.

Los estados son Abierto, En curso, En espera, Resuelto, Cerrado y Reabierto.